よくあるご質問


■ご注文について

注文ができているか確認したい。
当店より翌営業日中に全てのお客様に注文完了メールをお送りしておりますので、ご注文のメールが届かない場合は、ご注文が完了していない場合がございます。
ご不明な場合はこちらからお問い合わせ頂くか、お電話にてお問合せください。
注文をキャンセル(変更)したい。
お問い合わせフォームまたはお電話にて、ご注文番号とお名前を添えてご連絡ください。
発送後におきましてはキャンセル・変更ともにお受けできかねますのでご了承ください。
サイズ・カラーの変更は在庫のご用意があれば可能となりますが、商品の変更及び数量の変更はできかねますので、商品の変更をご希望の場合は一度キャンセルして頂き、再度ご注文をお願いいたします。
注文確認のメールが届かないのですが。
ご注文後翌営業日以内には全てのお客様に配信しております。
迷惑メールの受信設定やアドレス間違いなどの理由により届いていない場合がございますので、設定のご確認をお願いいたします。
送付先を間違えてしまった。
発送前でしたら変更が可能ですので、当店までご連絡をお願いいたします。


■商品について

完売している商品の再入荷はありますか?
再入荷、再生産の有無は商品によって異なります。
お手数ですがこちらより品番と商品名を添えてお問い合わせください。
どのサイズにするか迷います。
当店の商品は比較的ゆったりとお作りしていますので、普段お召しのサイズと同じでもゆったりお召し頂けるかと思います。
ただ、商品によりサイズ感は異なりますので、ご不安な場合はお気軽にお問い合わせください。
当店の採寸方法につきましてはこちらをご覧ください。
カタログはありますか。
申し訳ございませんが、弊社ではカタログをご用意しておりません。
お手数ですがWEBサイトにてご覧いただきますようお願いいたします。
商品のタグについているサイズ表記と、
WEB上で掲載されているサイズが異なるのですが。
商品タグには「ヌード寸法(該当のサイズに適した体の寸法の目安)」を記載しており、WEB上では実寸(実際の寸法)を記載しております。
サイズ項目の違いとなり、実際のサイズが異なっているということではございませんのでご安心ください。


■支払いについて

コンビニの支払い番号が届かない。
コンビニでのお支払い番号は、下記のメールにて確認が可能です。
件名:コンビニ決済 お支払い受付番号のご案内
メールの受信設定によりこちらのメールが届いていない可能性もございますので、メールが見つからない場合は当店までお問い合わせください。
コンビニ決済で支払いができない。
お支払番号が間違っているか、支払い期限切れの可能性がございます。
番号や期限を再度ご確認頂き、それでもできない場合はお手数ですが当店までお問い合わせください。


■配送について

いつ発送されますか/いつ届きますか。
営業日の12時までのご注文は基本的に当日中に発送しております。
(※発送が混み合った場合を除く)
お届け日数につきましては地域や配送方法により異なりますので、運送会社の配達日数サイトにてお調べください。
注文時に希望の配達日時が指定できなかったのですが、指定は可能でしょうか。
システム上選択可能な日時を限定させて頂いており、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
選択できない場合も配達可能な場合がございますので、お手数ですが備考欄にてお申しつけください。
ご注文後の場合は、発送前でしたら対応可能ですので当店までご連絡ください。
商品が届かないのですが。
ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。すぐにお調べ致しますので、お問い合わせフォームまたはお電話にてご注文番号とお名前をご連絡ください。
メール便でのお届けの場合、ポストの奥や別の場所に届いていないか調査して頂きますようお願いします。


■返品・交換について

イメージと異なった(サイズが合わない)ので、返品・交換はできますか。
一部の対象外商品を除き可能です。詳しくはこちらをご確認の上、当店までご連絡ください。
不良品(注文と異なる商品・数量不足)が届いたのですが、
どのようにしたらいいですか。
大変申し訳ございません。直ちに対応させて頂きますので、お手数ですが当店までご連絡をお願いいたします。


■ラッピングについて

ラッピングは可能ですか?
無料ラッピング、有料ラッピング、お渡し用手提げ袋をご用意しています。
また、ご希望の場合メッセージカードをお付けすることも可能です。
ご注文情報入力画面の指定箇所にてご指定ください。
詳しくはこちらをご覧ください。
ラッピングを指定し忘れてしまったのですが、ラッピングは可能ですか?
発送前でしたら対応可能ですので、お急ぎの場合はお電話にてご希望のラッピング種類をご連絡ください。
発送後におきましては対応ができかねます。


■その他

金額が分かる明細などを入れないで頂きたいのですが。
ご注文情報入力画面の備考欄にてお申しつけください。
なお、当店ではご注文者様とお届け先が異なる場合は、納品書をお入れしておりません。
領収書をお願いしたいのですが。
ご注文情報入力画面の備考欄にて、ご希望の宛名と但し書きを添えてお申しつけください。
クーポンが使えないのですが。
下記のような要因が考えられます。

●クーポンコードが間違っている。
クーポンコードは一字一句正しい必要がありますので、コピーしてお使い頂くことをお勧めいたします。

●クーポンの使用条件を満たしていない
金額や個数、期限など、使用条件を満たしていない場合はクーポンをご利用頂くことができません。

●対象外商品である。
クーポン対象外の商品である可能性がございます。
クーポンを使い忘れてしまったのですが使えませんか。
申し訳ございませんが、システム上ご注文確定後にクーポンご利用への変更はできません。
ご連絡頂けましたら既存の注文をキャンセル致しますので、期間内のクーポンをご利用の上再度ご注文をお願いいたします。
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